FAQ

◆ ID登録について

Q: ID登録したけどパスワードを忘れてしまった
A: 購入カートの手順1の下部に問い合わせ先がございます

Q: ID登録に年会費はかかりますか?
A: 登録費はかからず、年会費も無料です

Q: ID登録の住所や名前を変更したい
A: 購入手順の中、住所を記入する箇所がありますのでそこで編集が可能です

Q:ID登録を解除して退会したい
A: 問い合わせフォームに名前、登録メールアドレス、パスワードを記載の上お送りください

 

◆ 購入について

Q: 支払はどのような方法がありますか?
A: 銀行振り込み、代引(現金、電子マネー)、クレジットカード(お届時、web決済)、ネットバンキング払いから選択できます

【指定銀行】
三菱東京UFJ銀行 秋葉原支店/店番626
普通口座
口座番号:3049586
名義:カンジツデンキ(カ
※お振込み名義は注文ご本人様でお願いします。
異なる場合、備考欄に必ずご報告ください。入金確認が遅れる可能性もございます

 

カード支払いに関しましては一括・分割・リボ払からご選択可能です。
【コレクト(お届時決済)】
宅急便コレクト
宅急便コレクト お届け時カード払い
宅急便コレクト お届け時電子マネー払い

☆お届時のカード支払い方法についての詳細は以下にてご確認出来ます。
こちらをクリック→宅急便コレクト【お届け時カード払い】
☆お届時の電子マネー支払い方法についての詳細は以下にてご確認出来ます。
こちらをクリック→宅急便コレクト【お届け時電子マネー払い】

 

【webコレクト(事前決済)】
クロネコwebコレクト
クロネコwebコレクト クレジットカード払い

クロネコwebコレクト ネットバンキング払い
☆webカード決済方法についての詳細は以下にてご確認出来ます。
こちらをクリック→クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】
☆ネットバンキング決済方法についての詳細は以下にてご確認出来ます。
こちらをクリック→クロネコwebコレクト【ネットバンキング払い】

 

Q: 商品代金以外に必要な費用は?
A: 銀行振り込みの際の手数料はお客様にご負担頂きます。
イヤホン・ヘッドホンの送料、代引手数料は無料です。
アクセサリー品はお買上金額の合計が2,000円未満の場合、別途送料その他手数料として500円。代金引換でご購入の場合は、代引き手数料として300円頂きます。

 

Q: 注文完了後の内容変更やキャンセルは出来ますか?
A: 内容変更やキャンセルは原則受け付けません。重複注文などキャンセルが必要な場合は、問い合わせフォームから名前、注文番号、ご希望の処理を明記の上、メールをお送りください。
なお、購入後の手順関係によってはキャンセルを受け付けかねる場合もございます。
配送後、お振込み後、決済後にキャンセルをされたい場合、送料やその他手数料をお客様へご負担頂きます。
ご注文の際、そちらをご了承頂ければと存じます。

 

Q: 各種メールが届きません。
A: 注文後は必ず注文確認メールが休日問わず登録の際のメールアドレスへ1時間以内に届きます。
ケータイ・スマートフォンへは迷惑メールのフィルターや設定を行なっている場合、特に届かない可能性がございます。
また、一部フィルターでは当店でもお客様へメールが正常に届いているかの確認が取れません。
届かない場合、重複注文などをせず問い合わせフォームからお問い合わせ下さいませ。
また、ご返答の際のメールも届かない場合もございますので、ケータイ・スマートフォンの場合は迷惑メールフィルタを一時解除して下さい。

 

Q: プレゼント包装は出来ますか?
A: 残念ながらご対応しておりません。

 

Q: 領収書発行は出来ますか?
A: 個人のお客様向けのショッピングサイトのため、公的な領収書発行は残念ながらご対応しておりません。
当店ではお買い上げ時に領収書兼納品書を同封しております。こちらが購入証明書となります。

◆ 配送について

Q: 配送先、日にちや時間指定はありますか?
A: ご注文時にID登録情報とは別途で配送先を指定することが可能です。
日にち、時間指定もございます
【時間指定】
午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
20時~21時
※配送日及び時間指定は、ご希望に添えない場合もございますご了承下さい
※クロネコヤマトでの海外への発送は行なっておりません。国内のみとなります。
※メール便での発送の場合は、時間指定を行えませんのでご了承下さい。
※ご変更や細かいご要望の場合、発送メールに記載します問い合わせ番号を元に、
お客様からヤマト運輸へのご連絡をお願い致します。

 

Q: 配送までの時間は?
A: 在庫品の場合13時までのご注文は原則として即日出荷となります
※営業日の場合のみであり、休日期間の配送はございません。
※本州でも地域によってお届け日は異なります。離島などはさらに輸送時間が別途必要です
※銀行振込決済は入金確認後の配送処理となります。
※お取り寄せが混在する場合、随時の発送となります

 

Q: 発送後の情報
A: 発送後のメールに配送番号をお知らせいたします。
ヤマト運輸HPにて状況をご確認できます。
発送手続きの直後など、状況によってはすぐに反映されない可能性もございます。
宅配ボックスへの配達や配達事前連絡をご希望のお客様は、弊社では対応しかねますので
こちらのメールが届き次第直接ヤマト運輸へのご連絡をお手数ですがよろしくお願い致します。

 

◆ 不良品について

Q: 返品は可能ですか?
A: 商品到着後、8日以内にメールなどでご連絡頂いた場合であれば交換・返品を承ります。
※ ただしお客様都合での返品の場合、商品の性質上、未開封の場合に限らせていただきます。思ったものと違った等の理由は受け付けかねます。
また、商品お受け取り後に破損、汚れ等が発生した場合やセット商品の一部のみのご返品・交換は致しかねます。
パッケージ、アクセサリー等が完備の状態のみでのお受付となります。
なお、アウトレット製品につきましては、製品外観やクオリティに関しての返品や交換は受付致しかねます。
ご返品頂く際に必要な物やご返金額については、その都度ご案内をさせて頂きます。
問い合わせフォームからお問い合わせ下さいませ。

【返品送料】
お客様都合による返品の場合の送料は、お客様のご負担となります

 

Q: 届いた商品が不良品かもしれません
A: 定義としましては、お買い上げ頂きました商品の保証書の内容に準じます。
お買上いただいた商品で、製造・輸送過程の不都合により、機能上の欠陥ないし動作不良を起こす事が確認された製品が不良品となります。
他機種との相性による不備などに関しましては、弊社での保証は一切致しかねます。(対応機種を明確に定時している製品は例外:(iPod 第5世代等))
お買い上げ商品の初期不良については、開封時期にかかわらず商品到着日から2週間以内に弊社にご連絡いただいたもの、付属品パッケージが完備している物に関し、同製品との交換ないし修理にてご対応させていただきます。
色違い製品、別製品へのご交換へは受付かねます。ただし、アウトレット製品や生産完了品につきましては在庫の都合上、同製品への交換が出来かねる場合がございます。
その場合、ご返金もしくは弊社が提示する同等製品へのご交換を受付させて頂きます。
初期不良の判断は弊社にて行うため、お客様よりオンラインショップへご連絡、ご確認を必ずお願いします。
その際は下記必要事項を必ず明記して下さい。
■お名前
■注文番号
■購入商品
■症状
上記を明記の上、問い合わせフォームからお願い致します。
【返品送料】
初期不良の場合の送料は、着払いにてお送り頂けます

 

◆ 修理について

Q: 商品が故障しました。(Beas製品の場合)
A: Beats製品の修理に関しては2014/11/17より、当店/完実電気でのご対応が出来かねます。
Appleサポートセンターまたは、Apple Store (直営店) 、Apple 正規サービスプロバイダ (AASP) のみでの受付となります。
アフターサービスの受付には購入履歴のわかるレシートが必要になりますので、ご注意下さいませ。
なお一部アウトレット商品につきましては当店での受付となりますため、まずは当店サポートセンターへお問い合わせください。
■Appleサポート・センター
TEL:0120-277-535

当店でお買い上げの場合で納品書兼領収書を紛失された方は再発行が可能な場合も御座いますの、下記へご連絡下さいませ。
■完実電気オンラインショップ問合せフォーム
こちらから

■OUTLET商品保証期間
・1ヶ月
Executive
Studio
Solo HD
Tour V2
Heartbeats2.0
urbeats
Powerbeats

・3ヶ月
Pill 2.0

・6ヶ月
Solo2
StudioV2
Studio wireless
Solo2 wireless
Pro

上記一覧にないものは最終販売日から逆算し、すでに保証が切れております。有償修理となりますので、まずは完実電気サポートセンターへご連絡くださいませ。
記述日2015/10/1

Q: 商品が故障しました。(Beas製品以外の場合)
A: 弊社で取り扱っている商品が故障した場合、購入元の販売店様へ対応のご確認を先ずお願い致します。
当ショップでご購入の場合は、まずお手元に注文番号と購入商品、購入日の確認できる【納品書 兼 領収書】と、国内正規商品の証明となる【保証書】をご用意の上、下記問い合せ先へご連絡下さいませ。

■問い合わせ先
完実電気サポートセンター:050-3388-6838 (営業時間10:00-18:00)
■問い合わせフォーム
完実電気問い合わせフォーム

ご連絡頂きました後、修理のご案内をさせて頂きます。
なおアウトレット製品や生産完了品につきましては在庫の都合上、同製品への交換修理が出来かねる場合がございます。
その場合弊社が提示する同等製品へのご交換を受付させて頂きます。
※ご返金は修理の場合は受け付けかねます。

お手数をおかけいたしますがよろしくお願い致します。

※なお、アップルストアにてご購入されたbeats by dr.dre商品につきましては弊社とアップル様とのサポート契約が終了している為、お問い合わせ頂いてもご質問にお答えすることができません。
アップルストアにてご購 入さ れたbeats by dr.dre商品につきましては、お手数ですが 直接アップルストアBeats by Dr.Dre サポート窓口(英語のみ)までお問い合わせ下さ い。
電話番号:0120-277-535
営業時間:8:00AM-4:30PM (日本時間)
カスタマーサービスへのメール: customersupport@beatsbydre.com(日本語対応可)